Reglas + Info
REGLAS GENERALES:1. Comportamiento y Comunicación:
- Mantener un ambiente amigable, respetuoso y comunicativo es esencial. Actitudes irrespetuosas pueden resultar en la eliminación del grupo. ¡Si tienes dudas, escríbenos, estamos aquí para ayudar!2. Derecho de Admisión y Permanencia:
- Nos reservamos el derecho de admisión y/o permanencia para preservar la armonía del grupo. La eliminación, según el sistema de faltas (detallado en una pestaña aparte), puede permitir permanecer en la comunidad solo para recibir productos, dependiendo de la gravedad del asunto.3. Edad y Autorización:
- Debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tu tutor legal para realizar compras. La compra implica que ambas partes, el menor y el tutor, han leído y aceptado las reglas y especificaciones.4. Compromiso con las Reglas:
- Al realizar una compra, se asume que has leído todas las reglas y especificaciones, y estás de acuerdo con ellas.5. Spam:
- Queda prohibido hacer spam en el grupo principal. Para discusiones más abiertas, se ofrece la opción de unirse al grupo de spam.6. Publicidad Externa:
- No se permite la publicidad de otros grupos de pedidos u otras promociones. Ceder es aceptable, pero sin promociones directas.7. Privacidad de Información:
- La información de proveedores y sellers se reserva por razones administrativas y financieras.8. Lectura y Responsabilidad:
- Es responsabilidad leer cada comunicado y estar al tanto. Si tienen dudas, busquen con la lupa en WhatsApp o escríbanos. Estamos aquí para ayudar pero recuerden buscar de antemano lo que necesitan. hay veces que buscando con la lupa aparece todo lo que necesitan! recuerden que ustedes son muchos y nosotros solo 3!9. Cuenta Bancaria Propia:
- No es una regla obligatoria, pero contar con una cuenta bancaria propia se recomienda para asegurar transacciones sin depender de terceros. Excusas relacionadas con terceros que pagan por ustedes no serán aceptadas.POR ÚLTIMO:
Ante cualquier pregunta o aclaración, no dudes en contactarnos. Agradecemos tu cooperación para mantener un grupo positivo. ¡Bienvenido/a y disfruta de tus compras!
Grupos y ComunidadComo tienda, gestionamos la comunicación a través de 2 grupos en WhatsApp, ambos integrados en una comunidad.El primer grupo es el principal, y es imperativo formar parte de él para poder realizar pedidos.El segundo grupo es el de spam, donde todos pueden hablar libremente, siempre que lo hagan con respeto. Además, se permite la oferta de artículos relacionados con Kpop y productos similares.La comunidad es un espacio exclusivo donde solo los administradores pueden enviar mensajes. Funciona como un grupo de avisos, destinado a transmitir información crucial que no queremos que se pierda entre los mensajes de pedidos en el grupo principal, exclusivamente para tener a mano la información esencial.Es necesario formar parte tanto del grupo principal como de la comunidad para participar en los pedidos que lancemos al grupo.Si tienes artículos en el grupo pero ya no deseas realizar más pedidos, puedes salirte del grupo principal, pero no de la comunidad. Si decides salirte de la comunidad, perderás el derecho sobre las compras anteriores.En caso de no tener pedidos pendientes en el grupo (photocards, álbumes u otros artículos traídos de Corea), y ya no planeas realizar más compras, puedes salirte tanto del grupo como de la comunidad sin ningún problema.Si tienes pedidos pendientes, deberás esperar a que estos sean enviados y recibidos antes de salirte del grupo y de la comunidad. Una vez recibidos, ya no habrá nada pendiente, y podrás salirte sin problemas, sin perder ningún artículo.
Cómo PedirProcedimiento para realizar pedidos:Aunque este proceso se menciona brevemente en el apartado de funcionamiento del grupo, considero importante dedicar un espacio específico para garantizar una comprensión completa.Antes de entrar en detalles sobre cómo realizar un pedido, es fundamental explicar cómo organizamos todo cuando hay múltiples pedidos abiertos:Cuando se envían varios pedidos, lo óptimo es agrupar al menos 8 photocards por cada Seller. Cada pedido de Sellers diferentes se identifica mediante el uso de un sticker de precio como separador.
Por ejemplo:+ 3 fotos de un lote del Seller 1
- Sticker
+ 2 fotos de un lote del Seller 2
- Sticker
+ 5 fotos de un lote del Seller 3Una vez entendido el proceso para identificar los pedidos de un solo vendedor o de varios, pasamos a explicar cómo realizar un pedido.Cuando se lanza un pedido, el procedimiento puede variar dependiendo de la cantidad de personas activas en el grupo en ese momento.Si hay muchas personas, el grupo se cerrará temporalmente para facilitar el envío ordenado de información. De lo contrario, el grupo permanecerá abierto.El administrador responsable enviará la(s) foto(s) del pedido y luego adjuntará un sticker con la tabla de precios. En caso de cierre del grupo debido a la cantidad de personas, se utilizará el método "Sticker", donde los pedidos solo se pueden realizar después de que el administrador envíe un sticker específico a una hora designada. Este horario y el sticker se comunicará previamente a la apertura del grupo.Si hay pocas personas o poco interés, los pedidos se pueden realizar inmediatamente después de que el administrador envíe la foto del pedido.El método estándar para realizar un pedido es reenviar la foto enviada por el administrador, marcando el producto deseado con un círculo de color. En ausencia de especificaciones, este es el método a seguir.Existen otros métodos alternativos, como mencionar el nombre o el número asignado a cada photocard, pero esto dependerá del administrador que lanza el pedido y se especificará en el momento de realizar el pedido.Como administradores, brindaremos un tiempo adecuado para que los pedidos sean realizados. Posteriormente, cerraremos el grupo para organizarnos con lo que pidieron y contactar a las Sellers.Una vez que tengamos confirmación de la vendedora o hayamos pedido todo lo disponible, cerraremos oficialmente el pedido.Después de recibir la prueba de compra del vendedor (Proof), procederemos con el pago y les informaremos a través del grupo.Luego de que la tienda haya efectuado el pago, procederemos a calcular cuánto debe pagar cada persona, y elaboraremos la lista de cobro para que puedan efectuar el pago.Es importante recordar que, como se menciona en la sección de Listas, usted siempre debe asumir que los pedidos continúan y se están llevando a cabo de manera correcta, solamente debe asumir que el pedido ya no va, cuando el admin les comunica que el pedido oficialmente no va, que funa.(Ya que han ocurrido veces que juran que el pedido no va, y se gastan el dinero en otra cosa, y luego no me quieren pagar lo que costó el producto que han pedido)
ListasExisten las listas de interés, que se crean cuando no hay claridad sobre los precios finales de los productos. En estas listas, puedes apuntarte y la administradora consultará a la vendedora (seller) para obtener el precio de venta. Se te proporcionará esta información y podrás decidir si quedarte en la lista o bajarte.
Productos sin precio = lista de interésEn cambio, en las listas oficiales se conoce el precio del producto de inmediato, la única variante sería el fee + envío a casilla, pero esos siempre son valores bajos, por lo que al apuntarte debes ser responsable y continuar con la compra.
Productos con precios = lista oficialSi están los valores en la imagen y solo falta el fee + el envío a casilla y tu pides, y no se ha hecho la lista, debes asumir que el pedido SI va, y que la lista simplemente no se ha bajado.
Solo tienes que asumir que la lista no va cuando alguno de los admins diga que el pedido no va o que “funó”También se hacen listas de interés en el caso de comebacks o lanzamiento de merch, ya que se promociona el cb pero aún no han salido los precios oficiales, por lo que la gente suele anotarse en listas para que en el momento de tener los valores, los mencionemos (@) y puedan estar atentos y decidir si van a comprar o no.No está permitido bajarse una vez se hace el pedido (conociendo los valores), pero tienes la opción de ceder tu cupo a otra persona.(más info en el apartado de “ceder”)
Fee y ComisionesEl Fee son las comisiones que te cobran los distintos intermediarios que facilitan la compra de los productos.La mayoría de veces solamente es la comisión de el banco por realizar la transferencia internacional. En este caso desde banco chileno a banco coreano.Pero hay otras ocasiones donde tenemos que utilizar un intermediario en corea quien realiza las compras ya sean online o presenciales, quien cobra por sus servicios.El Fee varía, ya que depende de la cantidad de photocards y de la cantidad de dinero transferido.En HwangStore, al ya tener varios meses dentro del rubro, hemos visto que en nuestras listas los valores del fee se mantienen dentro de un valor constante, por lo que, para hacer los pedidos mas fácil y transparente, le hemos asignado un valor estandar.Para los pedidos de 8 photocards o mas el valor del Fee y Envío a casilla es de $550 clp.
*Si se piden muchas mas y el fee del pedido es considerablemente mas bajo, haremos la rebaja!Para pedidos con menor cantidad, el valor se incrementa. ya que debes dividir el envío y el % de comisión en menos productos..
Aqui les dejo algunos ejemplos:*Si se pide una sola photocard, el valor es al rededor de 3.500 (Considerando pedidos de al rededor de $20.000clp)*Si se piden 3 photocards de bajo valor ( por ejemplo , probablemente 0.1 a 0.5) el fee sea de 1200, pero si se piden 3 de alto valor (por ejemplo 1.0), quiza el fee aumente a 1600 o cifras similares!!
CasillaCuando se realiza la compra, las sellers tienen que enviarnos el paquete con los productos, ellas por lo general no realizan envíos internacionales, si no que lo hacen solamente dentro de corea, por lo que nosotros debemos conseguirnos a una especie de "bodega" en corea que es llamada casilla.Esta tiene un listado de todos los paquetes que ha recibido a nombre de HwangStore, nosotros seleccionamos los que queremos que sean consolidados para ser enviados a mi domicilio, luego de eso casilla nos envía una cotización con el valor a pagar.Casilla nos envía los productos cada 30 días idealmente, por lo que si hacemos muchos pedidos dentro del mes, serán más photocards y productos y saldrá más económico el envío!
Puede extenderse hasta 2 meses!La empresa de envíos y todo eso se decidirá al momento de traer la caja, cuando casilla nos entregue las cotizaciones! (Ejemplos: UPS, DHL, EMS, etc.)
Envío a ChileCuando se nos de el valor de envío, nosotras dividiremos ese monto en el total de productos dentro dependiendo del tamaño y del peso de cada uno.Puede resultar, por ejemplo, que por cada photocard haya que pagar 200 pesos y por un álbum 600 por lo que si usted tiene 4 photocards, tendrá que pagar 800 pesos; Pero si tiene 2 photocards y un álbum serán mil pesos, y así.De no ser pagado en el tiempo acordado, perderán los productos comprados anteriormente.Las cajas llegaran a la RM, Santiago, a la comuna de Macul (la mayoría del tiempo).Como se indica en el apartado de casilla, las cajas son enviadas cada mes (30dias) por lo que si una seller se atrasa con el envío, y el paquete no alcanza a llegar cuando casilla envía la caja, este quedará guardado para ser enviado en la próxima caja.Nosotras como admins seleccionamos cada paquete que va a ser parte de la caja, así que siempre sabremos que cuáles vienen dentro y cuáles siguen en casilla.Si al recibir la caja, algún pedido falta, nos comunicaremos con casilla para saber qué sucedió, y qué solución nos ofrecen en caso de haber extraviado el paquete.
AduanaAduana se encarga de “regular el flujo de bienes y productos que ingresan al país” y en sus procedimientos de rutina seleccionan cajas o embarcaciones aleatorias, usualmente las que hayan sido declaradas con un monto elevado de dinero, ya que llaman la atención.Ellos ahí abren las cajas y las revisan, asegurándose que contengan lo que fue declarado, y de que todo el papeleo esté en regla.Cuando las cajas son retenidas por aduanas ellos las mantienen ahí un par de días y luego nosotros tenemos que pagar para liberarlas.
Nos dan un plazo de aproximadamente 3 días para pagar o la caja será devuelta al remitente.En caso de que la caja caiga en Aduanas, yo la pagaré inmediatamente, se informará y se darán los precios acordes a cada producto, ya que se realizará una división del monto al igual que con el envío.Se establecerá un plazo y funcionará del mismo modo que los pedidos, y el envío a chile, con las mismas multas y plazos… y cuando paguen, deberán enviar el correo con el mismo formato de siempre; de no ser pagado en el tiempo acordado, perderán los productos.
Revision de la CajaCada caja será abierta en un live de Instagram o Twitch, de inicio a fin, para mostrar con total honestidad lo que viene dentro, y en el estado en el que llegan.Cuando reciba la caja se les avisará por el grupo de WhatsApp. Y posteriormente se verá en qué día y horario se realizará el live.
No es obligatorio que lo vean, y siempre quedaran guardados en la sección de “reels” en el perfil de Instagram o en mlives pasados de mi perfil en twitch, en caso de que quieran revisar algo luego de terminado el live.Abriremos la caja e iremos abriendo y revisando los paquetes por orden de lista; Confirmando que estén todos los productos.
De no ser así, anotaré que falta para contactarme con casilla o con las sellers dependiendo el caso. (Tendré el live como respaldo en caso de que falte algún paquete completo o que esté dañado y así poder comunicarlo y hacer el reclamo pertinente con la evidencia correspondiente)Luego de terminar el live, sacaremos fotos a todas las listas y enviaremos los proofs al grupo principal de WhatsApp.Inmediatamente después de sacar las fotos para los proofs, se guardaran sus productos por lista, por esto es muy importante que me siempre revisen que el Excel este correcto ya que es de donde me guiare al momento de armar sus paquetes, si en el form me ponen algo que en el Excel no figura como suyo, se considerara mal completado el formulario y se borrara su respuesta!
Envíos y entregasPara solicitar el envío y entrega de tus productos, deberás completar un formulario de Google que encontrarás en este mismo carrd.Los formularios permanecerán abiertos una semana completa, con cupos ilimitados, luego habrá un periodo de una semana para que los admins podamos armar sus paquetes y proceder con el envío o entrega de sus productos.En cada formulario, en la parte superior, estará especificado los productos que se pueden pedir…Y en cada apartado del formulario se especifica la información que requerimos para proceder.Por lo que si piden cosas que no están disponibles para ser enviadas o entregadas, o si no ponen toda la información que se requiere, su respuesta al formulario será eliminada y tendrá que esperar a que el formulario abra nuevamente para que pueda poner correctamente su información.Las opciones de envío son:•Starken (Por pagar a Domicilio o Sucursal)
•Correos de Chile (carta certificada)
•Correos de Chile (Por pagar a Sucursal)Y las opciones de entrega son:•Domicilio admin Fer
•Universidad del Desarrollo RESB
•Estación de Metro (…)El elegir el domicilio o la universidad, deberán contactar a la admin Fer por WhatsApp para proceder!!
Ahí les enviaré la dirección exacta y coordinamos fecha y hora.Para la carta certificada deberán pagar los 1770 que vale el envío ya que yo debo dejarla pagada. Solo podrán escoger este envío si cuentan con un máximo de hasta 10 photocards, o postcards tamaño estándar. Ya que si tienes más, probablemente me pongan problemas en sucursal y no podré enviar tu carta.Si deseas enviar si o si por correos pero cuentas con más la cantidad permitida, puedes solicitar que se envíen dos cartas, pero deberás pagar el valor correspondiente!!
Para enviar sus productos también es necesario el pago del costo de los materiales de embalaje.Para entregas, solo se protegerán las pc con un sleeve y se entregarán los productos en un empaquetado simple sin costo, a menos que deseen que el paquete vaya protegido, entonces también deberán pagar el costo de los materiales.
Preparación de los PaquetesNosotras como admins cobraremos lo básico para armar sus paquetes y se pagará al momento de solicitar el envío.
Esto se cobra ya que los materiales han subido mucho su valor ya no podemos cubrirlo todo, ya que enviaremos cada producto con su sleeve o capa protectora correspondiente. Además de uno o dos cartones piedras y envoltorio (sobres para cartas, papel para paquetes.) + su dirección.
Todo para que sus paquetes lleguen a salvo a sus casas <3+si su paquete necesita más protección, aparte de lo básico, se hará el empaque según lo requiera, no se preocupen !!
Medios de PagoEn la parte inferior de cada lista pondremos los datos de pago a los que deben transferir, la mayoría del tiempo será a la cuenta que les indicaré aquí abajo. Pero quizá existan ocasiones donde deban transferir a otra cuenta. Por lo que pido que se fijen siempre, si o si, en donde les pedimos que transfieran!!
(Si pagan a la cta rut u otra deberán pagar MULTA)Aparte de transferencia a la cuenta asignada, podemos aceptar pagos con Mercado Pago, en caso de necesitarlo, deben escribirle al privado a la admin Fer.
Pero esta app cobra el IVA que es un 3,19% del total + costo por servicio, el cual deberán cubrir ustedes. Entonces, por ejemplo, si deben pagar 10.000 pesos, hay que sumarle el 3,19% que son 319 la app para hacer este servicio nos cobra 340. entonces el monto total a pagar son 10.660 y así yo recibo exactamente los 10.000clp.Cuenta: (por si quieren guardarla)Fernanda Blanc
21.094.210-6
Banco Santander
Cuenta Corriente
0 000 83 91765 2* Si no tenemos el mail se considera no pago!!!
Formato Correo de pedidos normalesEl formato es siempre igual para todos los pedidos, en el asunto deberás poner el nombre de la lista, en el destinatario el correo de la tienda, y en el cuerpo tu información personal (nombre, user de WhatsApp y tú número), y también deberás especificar que productos compraste, el detalle y el total. Al final deberás adjuntar el comprobante de pago!!Ejemplo:Asunto: Lista 1, viva chile.
Destinatario: [email protected]Cuerpo:
Nombre: Fernanda Blanc
User de Whatsapp: Fer Blanc
Número: 9 93293074Productos:
1, 4 y 8
Total: 10.000
*comprobanteSi pagas más de una lista (con solo 1 comprobante), envía solamente 1 correo; En el asunto y el cuerpo de este, deberás poner la información de ambas listas, por separado.
CederSi por alguna razón de anotaste en alguna lista para comprar un producto y ya no lo deseas puede cederlo. Aunque existen dos maneras de hacerlo dependiendo de las circunstancias (si has pagado o no el producto)Hay veces que te anotas y te arrepientes rápidamente por lo que buscas a quién cederle el producto, si tienes suerte y encuentras a alguien que lo quiera y aún no has pagado puedes mencionar a esa persona, mencionar a alguna administradora y escribir qué es lo que le estás cediendo.Si no tienes suerte y no encuentras a quien cederle, tendrás que ser responsable y correr con los gastos.Pero si luego de pagarlo aún quieres ceder tu producto y justo encuentras a alguien que si los quiera, podrás ceder pero esta vez tendrás que enviar un correo con el formato que se encuentra más abajo. Es necesario ya que necesitamos un respaldo de que haz cedido el producto, y también necesitamos la información de la persona para actualizar los datos en el Excel.OJO: Si al ceder un producto, ya se encuentra en periodo de multa, la persona a la que se le cedió debe pagar solamente el valor del producto, y la multa aún quedará a nombre de quien se anotó primero y no pagó!Ejemplo:
-Pepito se anotó en una lista y va en el día 2 de multa!
@Pepito Pc1 $100 día 2 de multa (+1000)-Pepito cede su producto a Juanita
Yo Pepito cesó la Pc1 de la lista xx a @juanita-hacemos el cambio de dueño del producto, más no la multa.
@juanita Pc1 $100
@Pepito $1000 de multaY si Juanita no paga ese mismo día correrá multa para ella también, a menos de que nos escriba por privado a penas le han cedido y solicite plazo!FORMATO CORREO PARA CEDER:Asunto: CEDER
Destinatario: [email protected]Cuerpo:
Nombre de quien cede
Usuario de quien cede
Número de quien cedeNombre de la persona a la que le ceden
Usuario de la persona a la que le cedenNúmero de la persona a la que cedenEl plazo para ceder, es como máximo, antes de que empiece el live abriendo la caja!
PlazosNosotros cuando hacemos pedidos siempre les damos a ustedes un plazo para pagar.
Los plazo siempre son de 3 días, a partir de que se envía la lista.
De ser un plazo distinto se dirá al momento de lanzar el pedido.Los plazos de las listas siempre vencerán a la misma hora.
Hemos establecido que será a las 18.00 hrs de cada día.Para saber si ha pagado dentro del plazo se considera la hora en la cual usted envia el correo, no la hora de la transferencia! para que lo tenga en consideracion.Así se vería en una lista:
Lista 120: Ejemplo!
Plazo: 10 de agosto, hasta las 18:00 hrs.Igualmente si te anotaste en alguna lista y ocurran problemas y no puedes pagar deberás avisarnos lo antes posible a las Admins explicarnos tu situación para poder determinar si podemos darte más plazo de pago o no.Para solicitar un plazo extendido, deberás escribirnos con 24 horas de antelación!!!; de ocurrir el inconveniente horas antes del vencimiento, no podremos ayudarte con la multa de ese día, pero podremos hacer que no corran las de días siguientes y/o que no pierdas tus cosas/ recibas una falta por no pago.O si por ejemplo deseas mucho un producto pero no puedes pagar en el momento también puedes escribirnos explicarnos tu situación y también podremos evaluarlo a ver si podemos darte el plazo que nos estás pidiendo. (Aunque te recomendamos evaluar la situación ya que con Mercado pago puedes pagar en cuotas)Para los plazos extendidos, deben hablarle a la Admin FER.
MultasCuando pagas fuera de plazo, o te equivocas de cuenta al transferir, deberás agregar una multa de 500 pesos (por lista, no por producto)Ejemplo 1:
Hoy, día 1 del mes, te anotaste en una lista, que tenía como plazo de pago el 3 de ese mismo mes a las 18:00 y si el día 3 no pagaste antes de las esa hora deberás agregar la multa.
Si el dia 4, tampoco pagaste, deberás agregar otros 500, por lo tanto ya serían 1000 pesos de multa agregados al total.
Y puede pasar esto hasta por 5 días.
Luego de esto, se te pondrá una falta (más info en el punto N°25) y el producto ya no se te reservará.Ejemplo 2:
Vas a pagar todos tus productos de una lista pero al momento de pagar te diste cuenta que transferiste a la cuenta RUT y no a la cuenta indicada.
Deberás realizar una segunda transferencia (esta vez si podrá ser a la misma que transferiste antes, o a la que si correspondía) pagando los 500 pesos.Y de nuevo, si tienes algún problema es de suma importancia que nos escribas!! Así podemos ver las soluciones qué hay!!
ExcelUna vez hayas comprado con nosotras, nos das el consentimiento de que podamos utilizar tus datos para ser añadidos y ser vistos públicamente en nuestro Excel.En nuestro Carrd en la sección "Excel" podrás acceder directamente a la caja que necesites.En cada archivo encontraras tres pestañas, la de las listas, la de envío y por ultimo la de aduana.Existe un Excel para cada caja de corea, un Excel para las cosas con envío directo a chile, y un Excel con todas las especificaciones de los pedidos.Como tienda intentaremos tener siempre actualizado el Excel, aunque deben entender que no siempre se harán los cambios inmediatamente!!* updt: La única persona que manipula el Excel es la admin FER
Estafas o DañosCuando se abre la caja, la admin a cargo, revisará todos los productos en caso de que pueda existir algún detalle. De ser así se grabará de cerca y se le avisará al dueño.Puede suceder que en ocasiones las seller indiquen que el producto está en perfectas condiciones, pero al momento de llegar a Chile nos damos cuenta de que no es así y presenta alguna falla o detalle.Cuando presentan daños, lo único que podemos hacer es hablar con casilla o con la seller misma en busca de respuestas por el empaquetado o por la omisión de información, pero si ellos no nos dan una solución no podremos hacer nada al respecto.Estas situaciones son riesgos que se toman al participar de un pedido, es algo que escapa de nuestras manos y no nos haremos responsables.-En caso de que un producto no llegue dentro del pedido correspondiente, o que directamente el pedido nunca llegue, o que llegue pero no tenga nada dentro, se procederá a investigar cuál es la razón del por qué no llegó.
(Y se aplica lo mismo que en el punto anterior, esperamos respuesta de parte de la seller)
Si esta nos responde y nos ofrece una solución, se conversará en privado con las persona afectadas a ver si están de acuerdo con las soluciones que pueda darnos la seller.
Pero si esta no responde, o se niega a colaborar, nuevamente, escapa de nuestras manos y no podremos hacernos responsables.A pesar de que como tienda no nos haremos cargo de este tipo de problemas, hemos pensado en una manera de amortiguar estas situaciones.La tienda está diseñada para que a lo largo de su trayectoria genere ingresos y un dinero de backup para poder reembolsarte % del dinero.Este dinero en cuestión puede ser utilizado en caso de estafas, daños o simplemente para disminuir el costo de envío / aduanas.Pero, reitero que todo dependerá del fondo que exista en ese momento. Por lo que NO podemos ASEGURAR una devolución.* En caso de que los productos faltantes o defectuosos hayan sido comprados en tiendas oficiales con envío directo. Nos contactaremos con la empresa por una solución. Claramente estaremos informando a las personas afectadas por esto.DAÑOS EN ENVÍOS Y ENTREGASEn las entregas, cada persona es responsable de revisar sus productos antes de retirarse.
(incluso si son retiradas por un tercero, esa persona deberá de revisar)Luego de entregados no aceptaremos quejas por daños ya que nosotras se lo entregamos en las condiciones acordadas. Así que por favor tome las precauciones necesarias!Al momento de la entrega, como tienda le entregaremos un sleeve por pc y un empaquetado simple para que lleve sus cosas.Si desea más protección, usted debe traer algo para proteger sus productos y que no se dañen en camino a su destino.
(así como toploaders o cartones!)En el caso de los envíos, tendrán un plazo de 24 horas desde que reciben la carta para avisarnos de cualquier eventualidad, luego de eso no podremos asumir la responsabilidad!!Si en alguno de los casos, hay algún error con el empaquetado y sus productos han sido dañados por error nuestro, responderemos a sus quejas y buscaremos en conjunto la mejor solución <3
Pedidos PersonalesPara los pedidos personales tendrás que mandarnos el link de el producto que quieres, nosotros nos contactaremos con la intermediaria, probando disponibilidad, luego de la confirmacion, le pediré Proof, y luego le haré el pago.Luego de eso yo armare una lista con las especificaciones y podrás pagar y esperar a que tu producto llegue Casilla y posteriormente a Chile.Cuando el pedido personal se confirma se le agrega un número de lista y se añade al Excel el como una lista cualquiera.También tendrás que enviar el correo con el formato de una lista normal <3Tienes que tener en cuenta que al hacer pedidos personales por lo general sale un poco más caro que cuando lo pidas con más gente ya que tú tienes que pagar todo el envío a casilla y las comisiones por tu cuenta.Pero, si tu quieres algo en especifico de un pedido y crees que gente del grupo estaría interesada, puedes enviarnos el link, decirnos que es lo que quieres tu, y preguntarnos si podemos tirar el pedido al grupo!!
SortingEl sorting es cuando se sortean ciertos productos. Hay veces donde puede ser optativo y otras donde es obligatorio.Como por ejemplo, en las inclusiones de álbum en comebacks, es opcional, puedo abrir tus álbumes y los de las personas que estén de acuerdo, y entre ustedes deben participar en el sorting para ver quien se queda con que productos (PCs), si no quieres que abra tu álbum, no lo haré, lo enviaré sellado y no participaras en el sorting.O un ejemplo de sorting obligatorio, en comebacks cuando compras álbumes en preventa, estos incluyen un beneficio preventa. Estos vienen de manera aleatoria sueltos en la caja, por lo que no hay manera de decidir quién se queda con cada pob, entonces se emplea sorting para decidir.¿Como se hace? ¿Como elijo yo el producto que quiero?Cuando hay que hacer sorting, se establece un día y una hora donde todos los participantes puedan estar presentes.En ese momento ustedes deberán escribir un correo y enviarlo a la hora determinada (se les enviará un link que indica la hora y tendrán que guiarse por ese reloj, así todos tenemos las mismas oportunidades)En ese correo tienen que poner su información tal como el Nombre, el user y el número de teléfono.Y más abajo poner cuantos álbumes/pobs te corresponden, y en orden de prioridad escribir los nombres del miembro deseas recibir tu pob.
Tienes que poner los nombres de todos los integrantes del grupo ya que existe la posibilidad de que no quedes muy arriba en el sorting y no puedas obtener tus primeras opciones.Ejemplo:Asunto: Sorting de álbum skz
Destinatario: [email protected]Cuerpo:
Fernanda Blanc
Fer Blanc
9 93293074
2 álbumes, prioridades: Chan, LeeKnow, Changbin, Hyunjin, Han, Felix, Seungmin, IN.Luego de que ustedes envíen los correos yo sacaré pantallazos y enumeraré a cada uno y se los enviaré, para que sepan en que posición quedaron.Luego haré la lista para definitivamente asignar cada pob a su nuevo dueño.
…Si te olvidas de enviar el correo para el sorting quedaras de último.Si envías el correo antes de la horaestablecida, quedarás ultimo (incluso si hay gente que aún no mandó el correo, cuando lo envíen quedarán en la última posición por sobre ti)(Ya que es muy importante que respetes el horario y no pienses que por enviarlo un minuto antes serás el primero con tu prioridad)Si te da igual que miembro obtienes en el sorting, puedes enviar el correo a la hora que desees, quedarás al final, por lo tanto con el producto que el resto de la gente no escogió, pero como da igual que miembro salga no habría problema <3
EliminadosCuando eres eliminado del grupo por cualquier motivo, pierdes todo el derecho sobre los productos a tu nombre que aún esten en manos de la tienda.En HwangStore, tenemos bastante paciencia y comprendemos y empatizamos con el cliente, por lo que jamás serás eliminado sin una advertencia previa, a menos que sea algo de suma gravedad.
Salirse del GrupoSi te sales del grupo principal, pero aún te mantienes en la comunidad de HwangStore, no habrá problema. Ya que podrás seguir informado de tus cosas y finalizar tu camino con nosotras.Pero si te sales del grupo principal y de la comunidad, estás en riesgo de perder todas tus cosas que estén en manos de la tienda.
Para que esto no suceda deberás contactarte con nosotras en las primeras 24 horas desde que abandonaste el grupo.
Contáctanos a través de nuestras redes (Instagram, gmail o WhatsApp)
Tienes que explicarnos tu situación y así podremos validar tu salida del grupo y no perderás tus cosas!!
Si no lo haces todos tus productos pasarán a ser propiedad de HwangStore sin derecho a reclamo.
Sistema de FaltasNuestro sistema de faltas se divide en tres categorías: leves, moderadas y graves. Si acumulas tres faltas leves, automáticamente se convertirán en una falta moderada. Del mismo modo, si sumas tres faltas moderadas, se transformarán en una falta grave. Y si llegas a acumulas tres faltas graves, se procederá a la expulsión del grupo.Si en algún momento cometes una falta que no está explícitamente detallada en las reglas, cualquier administrador/a tiene el poder de determinar si se trata realmente de una falta o no y qué nivel de gravedad tiene.*editando esta última sección aún!!Leves:
- marcar "si" en el form de entregas y no subir ningún archivo.
- Transferir a otra cuenta.Moderadas:
- Pedir algo y luego borrar la foto/mensaje.Graves:
- No pagar un producto, el envío o la aduana luego de acabar los 3 días de plazo extraordinario con multas.Expulsión Inmediata:
- Agresión verbal o física a algún Admin o participante del grupo.